Política de privacidade

Para quaisquer questões relativas à proteção e ao tratamento dos seus dados pessoais, bem como para o exercício dos seus direitos, pode contactar-nos a qualquer momento. Trataremos o seu pedido sem demora injustificada.

O responsável pelo tratamento trata as seguintes categorias de dados pessoais:

• 1Registo, criação e tratamento de contratos e dados de clientes para efeitos de celebração de contratos de compra
• 2Tratamento de documentos contabilísticos e documentos relacionados com a atividade comercial
• 3Cumprimento de disposições legais relacionadas com o arquivo de documentos (Lei eslovaca n.º 431/2002 Z.z.)
• 4Processamento de encomendas e entrega de mercadorias
• 5Comunicação relativa à encomenda
• 6Tratamento de reclamações, da resolução do contrato e da devolução de bens, incluindo a devolução do pagamento para a conta bancária por si indicada.
• 7Newsletter e atividades de marketing: com consentimento e, para os nossos próprios clientes, também a oferta de produtos semelhantes, e-mails após a compra e o lembrete de carrinho de compras não finalizado, com base em interesses legítimos (pode recusá-los a qualquer momento). Isto inclui também a análise de quais os e-mails que lhe interessam e a personalização da oferta.
• 8Envio de notificações do navegador sobre novidades e o catálogo da loja e medição das notificações em que clicou — apenas se tiver permitido as notificações no navegador. Se, ao ativar o acompanhamento de um produto, assinalar «Avisar também neste navegador», associamos a esse acompanhamento o identificador da subscrição do seu navegador, para que a notificação «novamente em stock» chegue apenas a si.
• 9Para melhorar a nossa oferta, registamos quais os produtos que visualiza nas listas do nosso sítio web e em quais clica e, quando testamos duas versões de uma página, também qual a versão que viu — se fizer uma encomenda, guardamo-la com a encomenda. Associamos estes registos apenas a um identificador pseudonimizado e abreviado da visita (não ao endereço IP) e ao número da sua conta, se tiver sessão iniciada; para isso, não criamos nenhum cookie novo. Eliminamos os registos individuais após 30 dias e conservamos as contagens agregadas durante, no máximo, 13 meses.
• 10Quando lê os artigos do nosso blog, registamos qual o artigo que leu, durante quanto tempo e até onde, e em que produtos ou categorias clicou a partir dele. Associamos este registo a um identificador pseudonimizado da visita e a uma versão codificada do endereço IP que muda todos os dias — não guardamos o próprio endereço IP. Eliminamos estes registos após 90 dias. Se, em seguida, fizer uma encomenda, guardamos com a encomenda qual o artigo que leu em último lugar, quando e quantos artigos leu nessa visita; conservamos esta informação juntamente com a encomenda.
• 11Para melhorar a experiência de compra, calculamos contagens agregadas sobre o carrinho e a finalização da compra: quantas visitas abriram, num determinado dia, o carrinho e cada um dos passos da finalização da compra, e por que motivo teve de voltar um passo atrás na finalização da compra (por exemplo, um dado em falta, a aceitação dos Termos e Condições Gerais não assinalada ou um produto que, entretanto, esgotou) — por loja, tipo de dispositivo (por exemplo, computador, telemóvel, tablet) e, numa parte das contagens, também por país da loja. Parte das contagens é calculada a partir do registo técnico dos pedidos enviados à finalização da compra (endereço IP, dados do navegador, endereço web visitado e, se tiver sessão iniciada, número da sua conta), que mantemos para proteção contra ataques e fraude; para isso, distinguimos o visitante pelo endereço IP e pelos dados do navegador, mas estes não são guardados no resultado. As restantes contagens são somadas diretamente durante a visita, e o facto de já ter aberto um passo nesse dia é memorizado apenas na sua sessão no sítio web. O resultado não contém o endereço IP, os dados do navegador, o identificador da visita nem o número da sua conta, e para isso não criamos nenhum cookie novo. Eliminamos o registo técnico após 90 dias e conservamos as contagens agregadas durante, no máximo, 13 meses.

Tratamos dados pessoais com base nas seguintes bases jurídicas de acordo com o artigo 6.º do RGPD:

Os seus dados pessoais podem ser fornecidos às seguintes categorias de destinatários:

Conservamos os dados pessoais apenas durante o tempo estritamente necessário para as finalidades do seu tratamento:

• Dados de encomendas: 10 anos (obrigação legal - legislação contabilística e fiscal)
• Dados da conta: durante a existência da conta + 4 anos após o encerramento
• Newsletter: até à retirada do consentimento
• Dados de marketing: no máximo 10 anos desde a última interação
• Comunicações de desistência do contrato e reclamações: 10 anos a partir da apresentação (obrigação legal - a comunicação constitui prova da receção e do tratamento da sua desistência ou reclamação, e o eventual reembolso do pagamento está sujeito à legislação contabilística e fiscal)
• Registos de segurança dos acessos ao site (endereço IP, momento do acesso, página visitada e dados do navegador; tratamo-los para proteger o site contra ataques e fraude, com base em interesses legítimos): registos detalhados durante, no máximo, 30 dias, registos dos pedidos na finalização da compra (se tiver sessão iniciada, também com o número da sua conta) e de ataques bloqueados durante, no máximo, 90 dias; dados resumidos sobre os endereços IP que regressam repetidamente ao site ou que bloqueamos, pelo tempo necessário à proteção do site
• Notificações do navegador: subscrição até à retirada do consentimento (desativação das notificações no navegador). Eliminamos o endereço IP e os dados do navegador associados ao clique numa notificação após 365 dias; fica apenas o registo do clique, sem esses dados. Eliminamos o identificador da subscrição que guardámos para o acompanhamento do produto logo que cancele o acompanhamento e, o mais tardar, na noite seguinte ao envio da notificação «novamente em stock».

De acordo com o RGPD, tem os seguintes direitos relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais:

Personalização da oferta nos e-mails. Para não lhe enviarmos ofertas que não lhe interessem, selecionamos os produtos e as campanhas com base no que nos comprou e naquilo em que clicou nos nossos e-mails. No caso de clientes com sessão iniciada, temos também em conta os produtos que visualizaram na respetiva conta. Com base no mesmo indicador de interesse, enviamos algumas campanhas apenas a quem demonstra interesse pelos nossos e-mails. Alguns e-mails automáticos, por exemplo após um período mais longo sem compras, podem conter um cupão de desconto. Não retiramos daí quaisquer conclusões que produzam efeitos na sua esfera jurídica. Pode opor-se, a qualquer momento, à personalização da oferta e aos e-mails de marketing (art. 21.º, n.º 2, do RGPD), por e-mail para o endereço de contacto indicado na secção X ou através do link para cancelar a subscrição no rodapé do e-mail. Depois disso, deixaremos de lhe enviar e-mails de marketing.

Medição nos e-mails. A nossa newsletter e os e-mails automáticos contêm uma pequena imagem de medição e links modificados. Graças a eles, vemos se o e-mail foi aberto e em que link clicou. Estes dados ficam conservados connosco. Utilizamo-los para analisar quais os e-mails que funcionam, para personalizar a oferta e para enviar menos e-mails a quem não se interessa por eles. Quando, após clicar, chega ao nosso site, as ferramentas de medição indicadas na secção "Política de cookies" veem que chegou a partir do nosso e-mail. Se não pretende a medição das aberturas, desative o carregamento automático de imagens no seu programa de e-mail ou cancele a subscrição através do link no rodapé do e-mail.

Enviamos as notificações do navegador em massa – cada subscritor da mesma loja no mesmo país a quem enviamos uma notificação recebe a mesma. Não as adaptamos ao que viu, comprou ou clicou no site. Receber ou não uma notificação pode depender da data da sua última visita à nossa loja. Excetua-se a notificação que pediu por iniciativa própria ao acompanhar um produto (caixa «Avisar também neste navegador») – essa chega apenas a si, quando o produto voltar a estar em stock.

Adotámos medidas técnicas e organizativas adequadas para garantir a proteção dos seus dados pessoais:

• Encriptação SSL/TLS de todo o site (HTTPS)
• Base de dados segura com acesso restrito
• Palavras-passe armazenadas em formato hash (bcrypt)
• Cópias de segurança regulares dos dados

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais é contrário à lei, tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controlo:

Esta Política de Proteção de Dados Pessoais faz parte integrante dos Termos e Condições Gerais e do Regulamento de Reclamações. O responsável pelo tratamento reserva-se o direito de alterar esta política.